허프포스트코리아

마이크로소프트의 여러 서비스가 갑자기 중단되면서 전 세계 사용자들이 불편을 겪고 있다. 이메일과 아웃룩은 물론 인공지능(AI) 대화형 비서인 코파일럿에도 접속할 수 없는 상황이 발생했다.

마이크로소프트에 따르면 일부 서버에서 오류가 발생해 서버 가동이 중단됐고, 이로 인해 나머지 서버에 연쇄적으로 과부하가 걸린 것이 이번 서비스 중단의 원인이다.

마이크로소프트 플랫폼 서비스 중단 사태 : 아웃룩·팀즈·코파일럿 '먹통', 원인은 서버 오류·과부하 — 미국 워싱턴주 레드먼드에 있는 마이크로소프트 본사. ⓒAP통신=연합뉴스

서비스 중단 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 12일(현지시각) 오후 1시(한국 시간 기준 새벽 3시) 직후 약 13만 명의 사용자가 마이크로소프트 아웃룩 접속 장애를 신고했다. 신고 건수는 이후 줄어들고 있지만, 여전히 많은 사용자가 이메일을 이용하는 데 어려움을 겪고 있다.

아웃룩뿐만 아니라 업무용 메신저 팀즈와 AI 비서 코파일럿, 마이크로소프트 365의 여러 서비스에서도 오류가 발생해 접속이 불가능해졌다는 보고가 잇따랐다.

마이크로소프트는 12일 사회관계망서비스(SNS) 엑스(X·옛 트위터)에 올린 게시글에서 "미국 지역에서 여러 연결 방법을 통해 '익스체인지 온라인' 사서함에 접속하는 데 문제가 발생하고 있음을 인지하고 있다"고 밝혔다. 익스체인지 온라인은 마이크로소프트가 제공하는 클라우드 기반 기업용 메시지 전 서비스로, 이메일과 일정, 연락처, 작업 관리 기능을 지원한다.

마이크로소프트는 여러 서버에서 오류가 발생해 일부 서버가 예기치 않게 중단됐다고 설명했다. 이로 인해 나머지 서버에 연쇄적으로 과부하가 걸렸고, 처리 용량까지 줄어들면서 전 세계 서비스 장애로 이어졌다고 진단했다.

마이크로소프트는 일부 서버의 서비스를 복구했지만, 해당 서버가 다시 트래픽을 처리하기 시작하면 응답하지 못하는 상태에 빠질 수 있어 서버를 격리한 채 복구 작업을 진행하고 있다고 밝혔다.